利用規約

本利用規約（以下「本規約」といいます。）は、ハムスターライフ東京（以下「当社」といいます。）が提供するハムスターの販売・お迎え相談、飼育用品・ケージ・床材の販売、健康チェックと日常ケアのアドバイス、初めての方向け飼育スタートセット提案、相性や種類に合わせた個別カウンセリング、定期的な飼育見直しサポートその他これらに付随するサービス（以下総称して「本サービス」といいます。）の利用条件を定めるものです。

本サービスを利用するすべてのお客様（以下「利用者」といいます。）は、本規約に同意したうえで本サービスを利用するものとします。利用者が本サービスの利用を開始した時点で、本規約に同意したものとみなします。

1. イントロダクションおよび規約への同意

本規約は、当社と利用者との間の本サービスの利用に関する一切の関係に適用されます。

当社は、必要に応じて本規約を変更することがあります。変更後の規約は、当社が別途定める方法により周知した時点または当社ウェブサイト等に掲載した時点から効力を生じるものとします。

利用者が未成年者である場合、法定代理人の同意を得たうえで本サービスを利用するものとします。未成年者による利用があった場合、当社は法定代理人の同意があったものとみなすことができるものとします。

2. サービスの範囲

当社は、以下のサービスを提供します。

• ハムスターの販売・お迎え相談
• 飼育用品、ケージ、床材その他関連商品の販売
• 健康チェックおよび日常ケアに関する一般的なアドバイス
• 初めての方向け飼育スタートセットの提案
• ハムスターの種類、性格、相性等に応じた個別カウンセリング
• 定期的な飼育見直しサポート

当社が提供する情報、助言、提案は、一般的な飼育支援を目的とするものであり、獣医師による診断、治療、処方その他の医療行為を代替するものではありません。体調不良、外傷、異常行動等が認められる場合、利用者は速やかに獣医師の診察を受けるものとします。

当社は、動物愛護管理法その他関連法令を遵守し、適切な飼育環境の維持に努めます。利用者も、動物の愛護及び管理に関する法律、地方自治体の条例、その他関係法令を遵守するものとします。

3. 利用者の義務および責任

利用者は、本サービスの利用にあたり、以下の事項を遵守するものとします。

• 申込時および相談時に、真実、正確かつ最新の情報を提供すること
• ハムスターの飼育に必要な環境、時間、費用、知識を十分に確保すること
• 適切な温度、湿度、清潔な飼育環境、栄養管理、運動機会を確保すること
• 複数飼育、同居、繁殖等については、種類や個体差を踏まえ、慎重に判断すること
• 当社の助言を参考にしつつも、最終的な飼育判断および管理責任は利用者自身が負うこと
• 法令、公序良俗、本規約および当社の案内に従うこと
• 他の利用者、当社従業員、第三者の権利・利益を侵害しないこと

利用者は、以下の行為をしてはなりません。

• 虚偽の申告、なりすまし、または不正な目的での利用
• 当社または第三者の名誉、信用、プライバシー、知的財産権を侵害する行為
• 本サービスの運営を妨害する行為
• 危険物、違法物、または当社が不適切と判断する物品の持込み、送付、使用
• 動物虐待、過度な負担、その他動物福祉に反する行為
• 当社の許可なく、当社施設内での撮影、録音、録画を行う行為
• その他、当社が不適切と合理的に判断する行為

4. 支払条件および料金

本サービスの料金、商品価格、手数料、送料その他の費用は、当社が別途定める表示または案内に従うものとします。表示価格には、特段の記載がない限り消費税が含まれる場合があります。

支払方法は、現金、クレジットカード、電子決済、銀行振込その他当社が認める方法とします。なお、支払方法によっては、別途手数料が発生する場合があります。

利用者は、当社が指定する期日までに料金を支払うものとします。期日までに支払いが確認できない場合、当社は本サービスの提供を停止し、または申込みを取消すことができます。

商品販売に関する所有権は、代金の全額支払いが完了した時点で移転するものとします。ただし、法令上別段の定めがある場合はこの限りではありません。

5. キャンセルおよび返金ポリシー

本サービスのキャンセルおよび返金は、法令に別段の定めがある場合を除き、以下のとおりとします。

• 相談予約、カウンセリング予約、飼育見直しサポート等の予約型サービスは、実施予定日時の前までに当社所定の方法でキャンセルの連絡を行うものとします。
• 当社が既にサービス提供の準備、個別提案資料の作成、商品手配等を行った場合、キャンセル料または実費相当額を請求することがあります。
• 商品の返品・交換は、商品不良、誤配送、当社の責めに帰すべき事由がある場合を除き、原則として受け付けません。
• 生体（ハムスター）については、その性質上、原則として返品・交換・返金はできません。ただし、法令上必要な場合または当社が別途認めた場合はこの限りではありません。
• 利用者都合によるキャンセル後の返金がある場合、振込手数料その他の実費を差し引くことがあります。

特定商取引に関する法律その他の法令に基づきクーリング・オフまたは解除が認められる場合は、当該法令の定めが優先されます。

6. 責任の制限

当社は、本サービスの提供にあたり、合理的な範囲で安全性、正確性、継続性の確保に努めますが、以下について保証するものではありません。

• 本サービスが利用者の特定の目的に適合すること
• ハムスターの健康状態、性格、相性、将来の成長結果等が完全に予測できること
• 利用者の飼育環境において必ず望ましい結果が得られること

当社は、当社の故意または重過失による場合を除き、本サービスに関連して利用者に生じた損害について責任を負いません。

当社が損害賠償責任を負う場合であっても、その責任は、当該損害の直接かつ通常の範囲に限られ、かつ、当該損害の原因となったサービスまたは商品に関して利用者が当社に実際に支払った金額を上限とします。ただし、消費者契約法その他の強行法規により制限が認められない場合はこの限りではありません。

利用者が当社の助言に従わなかったこと、または不適切な飼育管理を行ったことに起因する損害について、当社は責任を負いません。

7. 知的財産権

本サービスに関連して当社が提供する文章、写真、画像、動画、ロゴ、資料、提案書、デザイン、ノウハウその他一切のコンテンツに関する著作権、商標権、その他の知的財産権は、当社または正当な権利者に帰属します。

利用者は、当社の事前の書面による承諾なく、これらのコンテンツを複製、転載、改変、頒布、公衆送信、販売、再利用その他の方法で利用してはなりません。

利用者が当社に提供したレビュー、コメント、写真、体験談等について、利用者は当社に対し、当社の広報、広告、サービス改善の目的で、無償かつ非独占的に利用する権利を許諾するものとします。ただし、個人情報を含む場合は、当社のプライバシーポリシーおよび法令に従って取り扱います。

8. データ保護およびプライバシー

当社は、利用者の個人情報を、個人情報の保護に関する法律その他関連法令および当社のプライバシーポリシーに従って適切に取り扱います。

当社が取得する主な情報には、氏名、住所、電話番号、メールアドレス、購入履歴、相談内容、飼育状況に関する情報その他サービス提供に必要な情報が含まれる場合があります。

当社は、以下の目的の範囲内で個人情報を利用します。

• 本サービスの提供、予約管理、連絡、アフターサポートのため
• 商品発送、請求、決済処理のため
• 飼育相談、健康チェック、提案内容の最適化のため
• 法令遵守、問い合わせ対応、トラブル防止のため
• サービス改善、統計分析、マーケティングのため（法令に従う範囲）

当社は、法令に基づく場合、業務委託先に必要な範囲で提供する場合、または利用者の同意がある場合を除き、個人情報を第三者に提供しません。

9. 不可抗力

天災地変、火災、洪水、地震、感染症の流行、停電、通信障害、交通機関の停止、法令改廃、行政指導、戦争、暴動、労働争議、その他当社の合理的支配を超える事由により、本サービスの全部または一部の提供が遅延、中断、停止した場合、当社はその責任を負いません。

前項の場合、当社は可能な範囲で利用者に連絡し、代替手段または日程変更等の対応を行うよう努めます。

10. 規約の変更

当社は、必要と判断した場合、本規約を変更することができます。

本規約を変更する場合、当社は変更内容および効力発生日を当社ウェブサイトへの掲載、店頭掲示、電子メールその他適切な方法で通知します。

変更後の本規約は、効力発生日以降に本サービスを利用した利用者に適用されます。利用者が変更後も本サービスを利用した場合、変更後の規約に同意したものとみなします。

11. 準拠法および管轄裁判所

本規約の解釈および適用は、日本法を準拠法とします。

本サービスに関して当社と利用者との間で紛争が生じた場合、当社本店所在地を管轄する日本の裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。ただし、消費者契約法その他の法令により別途定めがある場合は、その定めに従います。

12. お問い合わせ先

本規約、本サービス、商品、個人情報の取扱いに関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。

• 事業者名: ハムスターライフ東京
• 住所: 〒150-0001 東京都渋谷区神宮前1丁目14-30 ハムスターライフ東京ビル 3F, Japan
• メールアドレス: info@hamsterlife-tokyo.jp
• 電話番号: +81 3-5843-7926

13. 分離可能性

本規約のいずれかの条項またはその一部が、法令により無効、違法または執行不能と判断された場合であっても、その他の条項は引き続き完全に有効とします。

無効または執行不能とされた条項は、当該条項の趣旨に最も近い有効な内容に置き換えられるものとし、当社および利用者はこれに従うものとします。

以上