プライバシーポリシー
ハムスターライフ東京（以下「当社」といいます。）は、当社が提供するハムスター関連サービス、商品販売、予約受付、問い合わせ対応その他これらに付随する業務において取得する個人情報の重要性を認識し、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます。）その他の関連法令・ガイドラインを遵守し、適切に取り扱います。本プライバシーポリシーは、当社における個人情報の取扱いについて定めるものです。
1. 事業者情報
事業者名：ハムスターライフ東京
所在地：〒150-0001 東京都渋谷区神宮前1丁目14-30 ハムスターライフ東京ビル 3F, Japan
メールアドレス：info@hamsterlife-tokyo.jp
電話番号：+81 3-5843-7926
2. 取得する情報および取扱い
当社は、以下の情報を、適法かつ公正な手段により取得し、利用目的の達成に必要な範囲で取り扱います。
- 氏名、住所、電話番号、メールアドレス、生年月日等の連絡先情報
- 予約情報、購入履歴、来店履歴、問い合わせ内容、アンケート回答等のサービス利用情報
- 決済に関する情報（決済代行事業者を通じて取得される情報を含む）
- 配送先情報、請求先情報
- 当社ウェブサイトの閲覧履歴、Cookie、端末情報、IPアドレス、アクセスログ等のオンライン識別子
- ハムスターの飼育相談、健康相談、商品適合性確認等のためにお客様が任意で提供する情報
- 法令上必要な範囲で取得する本人確認情報
なお、当社は、要配慮個人情報を取得する場合には、法令に従い、あらかじめ本人の同意を得るなど、適切な措置を講じます。
3. 個人情報の利用目的
当社は、取得した個人情報を、以下の目的のために利用します。
- 商品販売、予約受付、配送、アフターサポート、問い合わせ対応のため
- ハムスターの飼育用品、フード、ケア用品、関連サービスの提供および改善のため
- お客様のご要望に応じた商品提案、飼育相談、健康管理に関する案内のため
- 代金の請求、決済処理、返金、与信管理のため
- 本人確認、年齢確認、不正利用防止、セキュリティ確保のため
- 配送、修理、交換、返品対応のため
- キャンペーン、イベント、セミナー、メルマガ等の案内のため（同意がある場合又は法令上許容される場合）
- サービス品質向上、商品開発、統計分析、マーケティング分析のため
- 法令、行政機関の要請、利用規約その他当社の権利義務に基づく対応のため
- その他、上記利用目的に付随する目的のため
4. 個人情報の取扱いに関する法的根拠
当社は、日本法に基づき、個人情報を適法に取り扱います。主な取扱いの根拠は以下のとおりです。
- お客様の同意
- 契約の履行または契約締結前の手続のために必要な場合
- 法令上の義務を履行するために必要な場合
- 当社または第三者の正当な利益を追求するために必要であり、かつお客様の権利利益を不当に侵害しない場合
- 人の生命、身体または財産の保護のために必要な場合
なお、個人情報保護法上、当社は利用目的の特定、通知・公表、適正取得、安全管理措置、第三者提供制限等の義務を遵守します。
5. 個人情報の第三者提供および委託
当社は、次の場合を除き、個人情報を第三者に提供しません。
- 本人の同意がある場合
- 法令に基づく場合
- 人の生命、身体または財産の保護のために必要で、本人の同意を得ることが困難な場合
- 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要で、本人の同意を得ることが困難な場合
- 国の機関等への協力が必要な場合で、本人の同意取得により支障が生じるおそれがある場合
また、当社は、利用目的の達成に必要な範囲で、配送業者、決済代行事業者、システム運営事業者、メール配信事業者、会計・税務・法務等の専門家に業務を委託することがあります。この場合、当社は委託先に対し、適切な監督を行います。
6. 個人情報の外国にある第三者への移転
当社は、クラウドサービス、メール配信、分析ツール、決済関連サービス等の利用に伴い、個人情報を外国にある第三者または外国で保管されるサーバーへ移転する場合があります。
この場合、当社は、個人情報保護法その他適用法令に従い、移転先の個人情報保護制度、移転先事業者が講ずる保護措置、本人が講じうる措置等に関する情報を適切に確認し、必要に応じて本人の同意を取得するなど、適切な措置を講じます。
7. 個人情報の保存期間
当社は、個人情報を利用目的の達成に必要な期間、または法令で定められた期間保存します。保存期間の主な考え方は以下のとおりです。
- 問い合わせ対応情報：対応完了後、合理的に必要な期間
- 取引・契約・請求・決済関連情報：法令上必要な保存期間
- 会員情報・予約情報：サービス提供に必要な期間および退会・終了後の一定期間
- アクセスログ等：セキュリティ確保および不正防止に必要な期間
保存期間経過後または利用目的達成後は、当社の定める方法により、遅滞なく消去または匿名化します。
8. お客様の権利
お客様は、個人情報保護法その他適用法令に基づき、当社が保有するご自身の個人情報について、以下の権利を有する場合があります。
- 開示の請求
- 内容の訂正、追加または削除の請求
- 利用停止、消去の請求
- 第三者提供の停止の請求
- 利用目的の通知の請求
- データポータビリティに関する権利が適用法令上認められる場合の請求
- 処理への異議申立てが適用法令上認められる場合の異議申立て
これらの請求を行う場合は、下記「12. お問い合わせ窓口」までご連絡ください。法令に基づき、本人確認のうえ、合理的な期間内に対応します。ただし、法令上、開示等に応じられない場合があります。
9. 同意の撤回
お客様が個人情報の取扱いについて同意をされた場合でも、当該同意はいつでも撤回できます。撤回をご希望の場合は、下記窓口までご連絡ください。
ただし、同意の撤回前に行われた取扱いの適法性には影響しません。また、同意の撤回により、当社サービスの全部または一部をご利用いただけなくなる場合があります。
10. 苦情・相談の申出先
当社の個人情報の取扱いに関する苦情、相談、開示等の請求、その他のお問い合わせは、下記窓口で受け付けます。
ハムスターライフ東京 個人情報お問い合わせ窓口
メールアドレス：info@hamsterlife-tokyo.jp
電話番号：+81 3-5843-7926
所在地：〒150-0001 東京都渋谷区神宮前1丁目14-30 ハムスターライフ東京ビル 3F, Japan
また、個人情報保護法に基づく認定個人情報保護団体その他の公的な相談窓口がある場合には、そちらの利用もご検討ください。
11. 個人情報の安全管理
当社は、個人情報の漏えい、滅失、毀損、不正アクセス、改ざん等を防止するため、以下を含む適切な安全管理措置を講じます。
- 組織的安全管理措置：取扱規程の整備、責任者の設置、アクセス権限管理
- 人的安全管理措置：従業者への教育、秘密保持義務の徹底
- 物理的安全管理措置：入退室管理、書類・媒体の施錠保管
- 技術的安全管理措置：アクセス制御、暗号化、ログ管理、マルウェア対策
- 外的環境の把握：外国で個人情報を取り扱う場合の制度確認および必要な保護措置
万一、個人情報に関する事故が発生した場合、当社は法令に従い、必要な報告・通知および再発防止措置を講じます。
12. お問い合わせ先
本プライバシーポリシーまたは個人情報の取扱いに関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。
ハムスターライフ東京
住所：〒150-0001 東京都渋谷区神宮前1丁目14-30 ハムスターライフ東京ビル 3F, Japan
メールアドレス：info@hamsterlife-tokyo.jp
電話番号：+81 3-5843-7926
13. プライバシーポリシーの変更
当社は、法令の改正、サービス内容の変更、運用上の必要性その他の事情に応じて、本プライバシーポリシーを変更することがあります。重要な変更を行う場合は、当社ウェブサイト上での掲示その他適切な方法によりお知らせします。
変更後のプライバシーポリシーは、当社が別途定める場合を除き、当社ウェブサイトに掲載した時点から効力を生じます。
制定日：2026年8月11日